ソフトウェアテストのアウトソーシングですべきこと・してはいけないこと

ソフトウェアテストのアウトソーシングは、テック製品やデジタルトランスフォーメーションへの旅の成功に大きな要因になる可能性があります。ただし、正確に実施しないと、製品で不具合が発生し、プロジェクトの失敗の原因となる可能性があります。したがって、ソフトウェアテスト企業と取引する際にすべきこと・してはいけないことは次の通りです。

ソフトウェアテストのアウトソーシングですべきこと

1. 目標とテストの範囲を定義すること

ソフトウェアテストのアウトソーシングプロジェクトを成功に導くために、まっさきにすべきことは、このサービスから何を望むかを定義することです。たとえば、QA機能に対して、アウトソーシングのサービスを購入する際に全体的なコスト削減を優先する企業もあり、一緒に仕事をするQAの専門家の経験、知識を優先する企業もあります。さまざまなビジネス目標に対して、QAアウトソーシングプロジェクトにはさまざまな目標があります。期待を満たすことができるベンダーを探すためにこのようなものを先に知っておくべきです。

アウトソーシングサービスの購入に最終的な目標を定義した後、テスト範囲に進みます。テスト範囲は、テスト部門全体、製品ライン、一つの製品、製品のリリース、機能である可能性があります。このような情報を知っている場合、アウトソーシング計画と、ソフトウェアテストのアウトソーシングプロジェクトをさらに実行するためのタイムリーで実用的な手順を準備できます。

2. ソフトウェアテスト用のセキュリティシステムを用意すること

いつでも、どのような状況でも、ビジネスの範囲にかかわらず、特に外部の関係者がテストするためにプロジェクト・製品を外部委託する場合は、ソフトウェアテスト用のセキュリティシステムを用意してください。

現在の世界のIT市場で、セキュリティ脅威とその結果に強い懸念が提起され、製品のIT機能を外部委託する場合、このような高まるリスクはさらに大きくなります。セキュリティの深刻な運用負担を防ぎ、プロセスの準備をするために、ベンダーとセキュリティプロセスを確認し、セキュリティギャップが存在するかを判断することです。将来の脅威に備えて、リスクの防止策と必要な行動を準備する必要があります。

ソフトウェアテスト用のセキュリティシステムを用意すること

理想的には、次のように、セキュリティを確保するための複数の対策を講じているベンダーを選択することを検討すべきです。

ISO /IEC27001等の情報セキュリティの管理方法に関する国際規格
物理的セキュリティレイヤーと生体認証
法的文書と法的拘束力を持つ合意
アクセス制御、ウイルス対策ソフトウェア、アプリケーションセキュリティ、ファイアウォール、VPN暗号化等を備えたネットワークセキュリティ。

3. テストのプロセスに厳密に従うこと

テストのプロセスは、ソフトウェアテストのアウトソーシングプロジェクトを成功に導くための決定要因ではないかもしれませんが、テストのプロセスに厳密に従わない場合、効果的に運用することは非常に困難です。

テストのプロセスは、テストのプロジェクトをスムーズに進めるために、プロジェクトのバックボーン（背骨)になっています。プロジェクト全体を細かい部分に分割して、管理を容易にするのみならず、ソフトウェア製品の全体的な一貫性を提供します。

テストのプロセスのすべてのステップが監視・管理されていますので、企業とアウトソーシングのチームは、ミスが発生する場合、迅速に特定することができます。

テストのプロセスは柔軟にカスタマイズできますが、プロセスが決定されたら、厳密に従う必要があります。スムーズに進むテストのプロジェクトには、プロセスに細いステップを定義する必要があります。たとえば、「企業からどのような入力が期待されますか？」や「ベンダーからどのような出力を期待しますか？」等の質問に答える必要です。このような情報は、不明点を明確にして、ソフトウェアテストのアウトソーシング操作をこれまで以上に簡単にします。

してはいけないこと

1. コストを優先すること

いくつかの企業では、コスト削減が優先されます。ただし、ベンダーを選択する際に、価格を唯一の理由にしないでください。 サービスプロバイダーを選ぶとき、最終的な目標はより低い価格と同等の品質でサービスを購入することであるということを常に覚えておいてください。

上記の点によりますと、価格と品質のバランスを強調したいと思います。プロジェクトの全体的な品質を妥協する必要がない場合、妥当なオファーは良いオファーになります。可能な限り低い価格で、サービスを提供できるベンダーを盲目的に選択する場合、結果は深刻になります。結果には次のものが含まれます。

質の悪いサービスと人材
フラストラクチャとリソースの不足
セキュリティの保証と法的保証の不足

コストを優先すること

もちろん、最も手頃な価格のオファーを選んだ方がいいのですが、他の要素も考慮する必要です。このような要因には、個人証明書、会社証明書、セキュリティプロセス、通信プロセス等が含まれます。

2. コミュニケーションをとるためなに多すぎるプラットフォームを使用すること

一般的に、ベンダーと顧客の間のコミュニケーションと統合に関する懸念は、企業がITアウトソーシングを選びたがらない最大の理由の1つです。しかし、それをより小さな問題に分ける場合、最も明白な問題はコミュニケーションのチャネルです。一つの当事者にとっては、このプラットフォームを使用する方が便利かもしれませんが、他の当事者にとっては、別のプラットフォームの方が使いやすいです。

この問題の対策は、すべての発表や情報更新のために一つの公式チャンネルのみを選択することです。チームがコミュニケーションをとるとき、たくさんのプラットフォームを使用するというずさんな管理のケースがたくさんあります。このようなケースでは、顧客とのコミュニケーションは一つのプラットフォームを使ったり、チームメンバー間のコミュニケーションはもう1つのプラットフォームを使用したりします。各プラットフォームでは、何百もの通話が開始されていますので、この混沌とした状況で企業とベンダーが接続するのは非常に困難です。

適切なコミュニケーションの焦点を選択しない場合、プロジェクトのすべてのメンバがプロジェクトの状態を把握できるわけではなく、コミュニケーションの誤りや誤動作を引き起こします。

3. テストの資料の不足

ソフトウェアテストのアウトソーシングプロセスを開始しましたら、すぐにテストの計画とテストケースを作成するようにアウトソーシングチームを依頼しないでください。テストプロジェクトをスムーズに進めるために、最初に、プロジェクトのすべての資料のリストを準備する必要です。技術仕様書、メモ、説明書等が含まれます。

テストの資料の不足

そのような資料をただ伝達しないでください。対照的に、進捗状況とメンバがプロジェクトの知識を理解する程度を定期的に確認することをお勧めします。この基本的な知識から、メンバのパフォーマンスを把握し、最も小さな問題が発生しましたら、すぐに解決できます。

ベンダーにとって、複雑なテストの資料は決して理想的ではありません。内容は全部文字を表示する代わりに、視覚的な補助として、インフォグラフィック、チャート、表を追加する必要があります。アウトソーシングのテストチームがプロジェクトをより深く迅速に理解するのに役立ちます。

まとめ

ソフトウェアテストのアウトソーシングのサービスを提供する場合、プロジェクト中、さまざまなミスを起こす可能性があります。上記のすべきこと・してはいけないことは、LQAが世界中の顧客との多くのテストプロジェクトを通じて結論付けたものです。

LQAの専門家の経験とアドバイスにより、ソフトウェアテストのアウトソーシングプロジェクトにうまく適用し、プロジェクトで問題を回避できることを願っています。

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