ソフトウェア品質の定義、国際標準と品質保証の5つのポイント

ソフトウェア品質の追求は、デジタル化が急速に進む中、高潔な努力だけでなく、成功と卓越の尺度となる重要な要因となっています。ソフトウェア製品やアプリの品質が、ユーザーからの好みや信頼を築くだけでなく、持続的な改善と競争力の源となっています。この文書では、ソフトウェア品質の定義、評価方法、効果的な品質保証のためのポイントについての理解を深めるために探求します。

ソフトウェア品質の定義

実際のところ、ソフトウェア品質の定義にはさまざまな解釈が存在します。しかし、単純に言えば、ソフトウェア品質とは要件とユーザーの目標を満たす要因の複雑な相互作用です。

従来、ソフトウェア品質はエラーのない製品を提供し、品質保証エンジニアやテスターチームによって不具合（バグ）をゼロにすることに焦点が置かれていました。しかし、現実には、テクノロジーの進歩と競争の激化に伴い、ユーザーの期待も高まっています。そのため、ソフトウェアは単にソフトウェア要求仕様書に記載された機能だけでなく、ユーザーの要求と期待にも応えなければならないのです。

さらに、優れた製品や顧客満足度だけでは、ビジネスがブレイクスルーを遂げたり、市場で際立ったりすることはできません。そのため、製品は継続的に改善され、単に品質を確保するだけでなく、ユーザーの期待を上回る体験や機能を提供する必要があります。

ソフトウェア品質評価のための国際標準

ソフトウェア品質の標準化の必要性

ソフトウェア品質が主要なポジションを占めるにつれて、標準化の必要性を考えることが重要です。品質の定義は主観的で多様であり、さまざまなステークホルダー、つまり開発者、ユーザー、ビジネスオーナーなどが異なる期待と基準を持っています。ソフトウェア品質の標準化は、これらの異なる期待を結ぶ橋渡しとして機能します。それは異なるステークホルダー間で評価の基準とベンチマークを確立し、各ステークホルダーが目標と期待を整合させるのに役立ちます。この整合は、開発プロセスを合理化し、異なるグループ間のコミュニケーションを向上させます。

さらに、標準化は予測可能な結果を確保します。一連の基準とベストプラクティスを持つことにより、組織はイノベーションが繁栄できる安定した基盤を作り上げることができます。これにより、開発者は品質の中心原則が一貫して維持されていると知りながら、新機能の開発とユーザーエクスペリエンスの向上に焦点を当てることができます。

ソフトウェアの品質を確保する品質モデル

品質モデルは、ソフトウェア品質の評価フレームワークであり、多岐にわたる要因を考慮して品質評価を行うための指針となります。これらの品質モデルは、ソフトウェアとシステムの品質に関する国際規格であるISO/IEC 25000シリーズ（SQuaRE）に定義されています。この章では、ISO/IEC 25000シリーズの中でも特にISO/IEC 25010とISO/IEC 25012の品質モデルに焦点を当てて紹介します。ISO/IEC 25010はシステムおよびソフトウェアの品質モデルと使用時の品質に関するモデルである一方、ISO/IEC 25012はデータ品質に重点を置いています。

製品品質モデル（ISO/IEC 25010）

製品品質モデルはソフトウェアの品質を8つの主要な特性とそれに関連するサブ特性から成り立ります。以下では、それぞれの特性とサブ特性について詳しく説明します。

機能的適合性

機能的適合性は、ソフトウェア製品がその意図された機能要件をどれだけ満たすかを評価します。これは、ソフトウェアがユーザーのニーズを満たし、必要な機能を提供する程度を調べる重要な特性です。機能的適合性は以下のサブ特性から成り立ちます。

機能的完全性：製品がユーザーの目的に適したすべての必要な機能と要件をどれだけ包括しているか。
機能的正確性：製品が正確に機能し、エラーなしでタスクを遂行できるか。
機能的適正性：製品が提供する機能が、特定のタスクやユーザーのニーズにふさわしいか。

性能効率性

性能効率性は、製品がリソースを効率的に活用し、期待通りの性能を発揮する能力を評価します。資源の最適活用は、製品の信頼性と効果的な運用に寄与し、ユーザー満足度を向上させます。この特性は以下のサブ特性で構成されています。

時間効率性：機能実行時の応答速度および処理速度を評価する。この特性は、ユーザーが製品を操作した際の迅速な応答を確保する重要な要素。
資源効率性：CPU時間、メモリ使用量、ネットワーク帯域幅などのリソースを適切に活用しているかどうかを判定する。これはリソースの無駄な使用を最小限に抑え、効率的な運用を支える。
容量満足度：さまざまな作業負荷やデータ量などを効率的に処理するための製品容量の最大限度。

互換性

互換性は、製品が他のシステムやプラットフォームと協調し、異なる環境で正常に動作できるかを評価し、以下のサブ特性が含まれます。

共存性：ソフトウェアまたはシステムが他の製品やコンポーネントと競合せず、同じ環境で共存できるか。
相互運用性：製品や構成要素が他のシステムと無理なく連携し、相互運用できるかを評価する。つまり、システム間で情報を効果的に交換し、既に交換された情報を問題なく使用できる度合いを示する。

使用性

使用性は、製品がユーザーにとって使いやすいかどうかを評価します。これにはユーザーインターフェースのデザイン、ナビゲーションの使いやすさ、学習曲線の緩やかさなどが含まれます。

適切度認識性： システムの機能が利用者のニーズに適切であることを確認する。利用者がソフトウェアの目的を認識しやすいことが重要。
習得性：製品またはシステムを使用するために、ユーザーが効率的かつリスクを回避しながら学習できるか。
運用操作性：ユーザーが製品を容易に操作できるかどうかを評価する。操作が直感的でユーザーフレンドリーであることは、効果的な使用性の大切な一部。
ユーザエラー防止性： ユーザーが誤操作しないようにソフトウェアが設計されているか。
ユーザインタフェース快美性：ユーザーが楽しみながらシステムと対話できるよう、ユーザーインターフェースが視覚的に魅力的か。
アクセシビリティ：身体障害者を含む全ての人がソフトウェアを快適に利用できるかを評価する。言い換えれば、多様なユーザーに対する包括的なアクセスを確保することが必要。

信頼性

信頼性は、製品が安定して動作し、エラーや障害が最小限に抑えられるかどうかを評価します。信頼性はユーザーエクスペリエンスにおいて極めて重要な要素であり、クラッシュやデータ損失を最小限に抑えることが求められます。

成熟度：製品が通常の運用において安定して動作し、ユーザーのニーズを満たするか。
可用性： ユーザーが製品を必要とする状況で、製品が利用可能であるか。
障害許容性：製品がエラーや障害が発生した場合に、継続して正常に機能する可能性。
回復性：製品が故障時にエラーから回復し、データの損失を最小限に抑えられる度合い。

セキュリティ

セキュリティは、ソフトウェアがデータやシステムを保護し、悪意あるアクセスから守る能力を評価します。データの機密性、データの完全性、否認防止性、責任追跡性、および真正性などのセキュリティ関連のサブ特性が含まれます。

機密性：機密データへのアクセスを制御し、保護できる度合い。
インテグリティ：製品がデータの完全性を維持し、不正な変更やアクセスからデータを保護できるか。
否認防止性：システムまたは製品で発生したアクションやイベントが後に関与を否認できないようにし、これらの事象を証明できる度合い。
責任追跡性：アクションと変更が特定のユーザーやエンティティに追跡できるか。
真正性： ユーザーやデータの正当性を認証できる度合いを評価する。

保守性

保守性は、製品が変更や修正を容易に受け入れ、保守作業をスムーズに行えるかを評価します。保守性の高いソフトウェアまたはシステムは、新しい機能の追加やバグ修正を迅速に行い、製品の寿命を延ばすのに役立ちます。

モジュール性：製品が個別のモジュール化されたコンポーネントで構成され、メンテナンスと拡張性が効果的に容易であるか。
再利用性：ソフトウェアの一部が他のプロジェクトやコンテキストで再利用可能。
解析性：変更が製品に与える影響を総合評価し、故障の原因を診断し、影響範囲を解析し、修正箇所を特定する。
修正性：製品が欠陥の発生や品質の低下なしに、変更や拡張を受け入れやすく、新しい要件に対応できるか。
試験性：製品に明確なテスト基準が確立され、テストケースを実行できるか。

移植性

移植性は、ソフトウェアが異なる環境やプラットフォームで使用できるかどうかを評価します。この特性は以下のサブ特性で構成されています。

適応性：移植やオペレーティングシステム（OS）の変更時、ソフトウェアが異なる環境や条件に適応できるか。
設置性：製品が異なるプラットフォームに簡単に設置または削除できるか。
置換性：ソフトウェアが代替ソフトウェアに簡単に置き換えられるかを評価する。また、同じ環境内でシステムをバージョンアップできるかどうかも検討する。

述べたように、製品品質を包括的に評価するには考慮すべき重要な側面や特性が数多く存在します。この複雑な課題に直面すると、ソフトウェア品質に関する経験が限られている企業はしばしば苦境に立たされます。製品品質モデルを活用する際に疑問点や課題が発生した場合、お気軽にLQAの専門家にご相談ください。

利用時の品質モデル（ISO/IEC 25010・JIS X 25010）

利用時の品質モデルは、ソフトウェアがユーザーにとって価値のあるものであることを確保し、顧客満足度を向上させるために不可欠です。以下は、この魅力的なモデルの重要な特性とそのサブ特性について紹介していきます。

有効性

ソフトウェアがその目的に対して効果的に機能し、ユーザーが期待する結果を提供します。これはソフトウェアの中核的な特性であり、ユーザーのニーズを満たすために不可欠です。

効率性

ソフトウェアのパフォーマンスが高く、タスクを素早く実行し、リソースを適切に利用します。時間とリソースの無駄を最小限に抑え、効率的な作業を可能にします。

満足性

この特性は、ソフトウェア製品がユーザーにとってどれだけ満足度を提供できるかを評価します。以下は「満足性」のサブ特性の説明となります。

実用性：製品が実際の業務や日常の活動に適し、ユーザーがその利用価値を高く評価できるか。
信用性：信用性は、ソフトウェアが正確で信頼性が高く、ユーザーが期待どおりの結果を得ることができることを指す。
快感性：個人的なニーズが満たされた時に、ソフトウェアまたはシステムがユーザーに楽しみや満足を与える度合い。
快適性：使用中にユーザーがストレスなくソフトウェアを操作し、楽しい経験を得ることができるか。

リスク回避性

リスク回避性は、ソフトウェアがさまざまなリスクに対処し、それらのリスクを軽減・回避する能力を評価する重要な特性の一つです。ソフトウェア製品の品質と安全性に直接関係し、以下のサブ特性で構成されています。

経済リスク緩和性：ソフトウェアは、ユーザーの経済的リスクをどの程度軽減できるかが評価される。経済的リスクとは、財務状況、効率的な業務運営、商業資産、評判などの潜在的リスクを指す。
健康・安全リスク緩和性：この側面は、ソフトウェアが利用者の健康や安全に関連するリスクをどの程度軽減できるかを評価する。特に、ヘルスケア・医療分野などで、ソフトウェアの正確性やセキュリティが重要。
環境リスク緩和性：ソフトウェアが利用状況において環境に対して悪影響および潜在的なリスクを最小限に抑える度合い。

利用状況網羅性

利用状況網羅性は、ソフトウェア製品が多様な利用状況やシナリオに対応し、ユーザーの期待を満たすことの重要性を強調します。

利用状況完全性：製品が可能な限り多くの意図した利用状況に対応し、問題なく動作しことを指す。
柔軟性：変化する要求や想定外の利用状況に対応できる能力を評価する。

データの品質モデル（ISO/IEC 25012）

データは現代のビジネス環境で不可欠な要素であり、その品質は意思決定、分析、プロセスの効率性に直接影響を与えます。データの品質モデルは、データの品質を評価し向上させるための貴重な枠組みを提供しています。以下は、データの品質モデルの特性とそのサブ特性となります。

固有のデータ品質特性

正確性：データが正確で誤りがなく、現実の情報を反映している。
完全性：データが必要な情報をすべて網羅し、欠落や漏れがない。
一貫性：データが内部的に一貫性があり、データセット内に矛盾や不一致がない。
信憑性：データが信頼できる情報源から発信され、安全に管理される。
最新性：データが常に最新で、最新の情報を反映している。

固有及びシステム依存のデータ品質特性

アクセシビリティ：ユーザーが必要な情報とデータを取得しやすい度合い。
標準適合性：データが業界標準や規制に準拠する。
機密性：データが適切に保護され、機密情報へのアクセスが制御される。
効率性：データが効率的に利用可能で、処理や検索にかかる時間やリソースが最小限に抑えられる。
精度：データが高い精度で収集され、誤差が最小限である。
追跡可能性：変更や更新が追跡可能であり、誰が何時にデータを変更したかを特定できる。
理解性：データがユーザーにとって理解しやすく、誤解や混乱が生じないようになっている。

システム依存のデータ品質特性

可用性：データが必要なときに利用可能。
移植性：データが異なる環境やプラットフォームに移植可能であり、柔軟性がある。
回復性：災害や障害からデータの回復可能。

この章では、製品、データ、および利用時の品質を評価するための3つの国際標準モデルの全体像を紹介しました。これらのモデルを実際に活用することは一般的に難しい課題ですが、そこでLQAの能力と支援が真価を発揮します。

ソフトウェアテストと品質保証を専門とする会社のLQAは、ソフトウェア品質に関する様々な経験と知識をもとに、実践的なアドバイスを提供します。お客様の特定のプロジェクトに最適な評価基準を提案し、設計のお手伝いをいたします。これにより、製品の品質を向上させるための効果的な戦略を策定し、価値ある製品をユーザーに迅速にお届けすることが可能です。

効果的なソフトウェア品質の管理及び保証のためのポイント

効果的なソフトウェア品質の管理と保証は、プロジェクトの成功とユーザー満足度向上に不可欠です。以下に、そのための重要なポイントについて考察します。

明確な品質基準の設定

ソフトウェア品質の最初のステップは、明確な基準を設定することです。品質基準は機能要件、パフォーマンス指標、セキュリティ要件などが非常に含まれます。品質基準を設定し、開発チームに共有することで、品質の期待値が明確になり、コンセンサスが得られます。

ソフトウェアテスト戦略の策定

テスト戦略は切なテスト種類の選択、テストケースの設計、リソースの割り当て、テストの自動化などの業務を含めます。優れた戦略は、プロジェクトを効果的に進め、時間と費用を節約し、最終目標を達成するのに役立ちます・

テスト種類とテストレベルに関する詳細はこちら。

継続的なテスト

ソフトウェア品質の効果的な管理と確保のために、継続的なテストは不可欠です。このアプローチにより、ソフトウェアまたはシステムのバグや問題発見し、すばやく修正できます。その結果、プロジェクトの予算やスケジュールなどのリスクを削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

自動テスト

繰り返し実行されるテストケースを自動化することで、効率が向上し、人的エラーのリスクが低減します。自動化テストツールを使用して、繰り返しのテストケースを自動的に実行し、リリースプロセスを迅速かつ信頼性の高いものにします。それで、自動化についての知識を拡充し、適切なケースで自動テストを採用しましょう。自動テストについての詳細は、弊社の記事をご覧ください。

また、自動テストの理解と導入においてお困りの際は、LQAの自動テストサービスを検討してみてください。ヘルスケア、建設、BFSIなどの業界のプロジェクトで幅広い成功実績を持ち、製品・プロジェクトの品質向上、生産性向上、30％のコスト削減、そしてデジタル化プロセスの促進に貢献いたします。

そして、自動テストに加えて、手動テストもソフトウェア品質を保証するために頻繁に採用される手法です。これらのアプローチはそれぞれ独自の利点を持ち、特定の状況に適しています。自動テストと手動テストの詳細は弊社の記事をご覧ください。
「自動テストと手動テスト：企業にとって費用効果の高いソリューションはどれか？」

ユーザーフィードバックの収集

ユーザーの意見が極めて貴重な情報です。ユーザーの声に耳を傾け、彼らが何を必要とし、何に不満を感じているのかを理解することは不可欠です。その上、製品をユーザーの要求や期待に迅速に合わせるために、継続的で効果的なフィードバック収集プロセスを確立しましょう。

上記のポイントを活用することに加えて、ソフトウェアテストの外注は、製品品質および進捗において信頼性を提供します。外注の利点について詳細は、以下の弊社の記事で確認できます。

ソフトウェアテスト外注の理由とは？外注会社を選択する方法

また、LQAもソフトウェア品質の確保と向上に貢献し、顧客の要求を満たす優れた製品を作るために専門的なサポートを提供できます。LQAは、品質エンジニアとテスターを含む豊富な専門家を備えるだけでなく、お客様の異なる要求に対応する人材を迅速に配置する効果的なプロセスを持っています。LQAの能力と強みの詳細は、続きをお読みください！

LQAはデジタル時代におけるソフトウェア品質向上に貢献

LQAはデジタル時代におけるソフトウェア品質向上において、多大な貢献を行っています。私たちは多くの年にわたる経験、持続的な品質向上の取り組み、スキルを持つ技術者とテスターのチーム、高度なコミュニケーションスキルなどを結集し、顧客の期待を超えたソフトウェア製品を提供しています。

まず、LQAの最も大きな強みは、多数の年にわたる経験と知識にあります。ソフトウェア品質保証の分野での確かな実績は、さまざまなプロジェクトに対処し、業界のベストプラクティスを積み上げてきた証拠です。

「ISO27001」認証の取得
2022 ソフトウェアテストサービス部門サオクエ賞
ISTQBシルバーパートナー
クラッチ認証ベトナムNo.1ソフトウェアテスト会社

これにより、私たちは自動車、ヘルスケア、銀行、金融、教育や建設など異なる業界やプロジェクトに対応し、複雑な品質の課題に対処できます。

持続的な品質向上もLQAのコアバリューの一つです。私たちはソフトウェアテストと品質保証のプロセスを常に改善し、新しいツールやテクノロジーを導入しています。

また、LQAは優れたITチームを誇ります。弊社のテスターとQAエンジニアは、ソフトウェアテストと品質保証の分野で豊富なスキルセットを備え、多数のテストツールとプラットフォームに精通しています。幅広いテストメソドとアプローチをマスターし、プロジェクトの要求事項に合わせて適切なテスト戦略を策定します。これは、顧客の多様なプロジェクトに対応し、最高品質の結果を実現ために不可欠な要素です。品質保証の専門家として、弊社のITチームも顧客の製品がユーザーの期待を満たすことを確実にします。

最後に、LQAのITコミュニケーターは日本語に限らず英語も習熟するため、明快なコミュニケーションが確立され、プロジェクトのプロセスが効率的に進行します。不測の事態や問題が発生した場合、ITコミュニケーターは迅速な対応によって、プロジェクトの順調な進行を確保します。この能力は、コスト、人的資源や時間などのリスクと損失を最小限に抑えるのに貢献します。

ソフトウェア品質に関するよくある質問

ソフトウェア品質とは？

ソフトウェア品質は、ソフトウェア製品がその要件を適切に満たし、ユーザーの期待と目標にどの程度合致しているかを評価する指標です。

ソフトウェア品質モデルとは何ですか？

ソフトウェア品質モデルは、ソフトウェア製品の品質を評価するための基準や枠組みです。主なソフトウェア品質モデルには、製品品質モデル（ISO/IEC 25010）、利用時の品質モデル（ISO/IEC 25010またはJIS X 25010）、データの品質モデル（ISO/IEC 25012）などがあります。これらのモデルは、ソフトウェアの異なる側面や特性を評価し、改善するための指針を提供します。

まとめ

この記事では、ソフトウェア品質に焦点を当て、その重要性について詳しく説明しました。ソフトウェア品質は、ソフトウェア製品が設計された要件を満たすかどうか、およびユーザーの期待に適合するかどうかを評価する重要な要素です。品質の向上は、ユーザーエクスペリエンスの向上や問題の最小化に貢献します。

特に、厳しい競争とデジタル時代において、ソフトウェア品質は成功に不可欠です。しかし、ソフトウェア品質モデルを理解し、それを効果的にプロジェクトに導入することは容易ではないかもしれません。その際に品質に関するアドバイスやサポートを必要とする場合、LQAは信頼性のあるITパートナーとしてお手伝いできます。私たちはカスタマイズされたサービスを提供し、有望な戦略を設計し、お客様の力強い成長に貢献します。それで、ご期待を実現するために、お気軽にご連絡ください！